Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías

En Cultivo Eficiente LED queremos que cada compra realizada en cultivoeficienteled.cl sea clara, segura y transparente. Esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, derecho a retracto, cambios, productos dañados, productos incorrectos y garantía legal.

Última actualización: 1 de junio de 2026.

Resumen de la política de devoluciones

La tarifa de aprovisionamiento indicada aplica únicamente a devoluciones por retracto o devoluciones voluntarias aceptadas por la tienda. No aplica cuando la devolución se produce por garantía legal, producto defectuoso, producto incorrecto, daño atribuible al transporte o error de despacho de Cultivo Eficiente LED.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas en cultivoeficienteled.cl y regula:

• Cancelaciones antes del despacho.
• Derecho a retracto en compras realizadas por internet.
• Devoluciones mediante Starken.
• Cambios por producto incorrecto o daño en transporte.
• Garantía legal y garantías voluntarias del fabricante o proveedor.

2. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu compra antes de que el pedido sea despachado. Para hacerlo, debes escribir a contacto@cultivoeficienteled.cl indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si el pedido aún no ha sido enviado, evaluaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso según el medio de pago utilizado.

• Pagos por transferencia bancaria: se reembolsará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.
• Pagos por WebPay, Flow u otra pasarela: la reversa dependerá de los plazos y condiciones del operador de pago.

3. Derecho a retracto en compras por internet

En compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, deteriorado o manipulado de una forma que impida su devolución en condición de producto nuevo.

Condiciones para ejercer el retracto

Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Debe encontrarse nuevo, sin uso y sin instalación.
• No debe presentar marcas, daños, golpes, humedad, suciedad o alteraciones.
• Debe incluir todos sus accesorios, cables, manuales, protecciones y componentes originales.
• Debe devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• Debe solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

No se aceptarán devoluciones por retracto de productos usados, instalados, intervenidos, dañados, incompletos o personalizados a pedido del cliente, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.

4. Método de devolución

Devolución mediante Starken

Las devoluciones aprobadas deben realizarse mediante envío por Starken, dirigido exclusivamente a la sucursal Starken que Cultivo Eficiente LED indique previamente al cliente.

El cliente no debe enviar productos a domicilio, a otra sucursal o mediante otro transporte sin autorización previa. Los envíos realizados sin coordinación podrían no ser recibidos o podrían retrasar el proceso de revisión y reembolso.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Cultivo Eficiente LED informará al cliente:

• La sucursal Starken de destino.
• Los datos necesarios para realizar el envío.
• Las instrucciones básicas de embalaje.
• El plazo estimado de revisión una vez recibido el producto.

Para devoluciones por retracto o devolución voluntaria, se aplicará una tarifa de aprovisionamiento equivalente al 5% del precio del producto.

Esta tarifa no aplica en casos de garantía legal, producto defectuoso, producto incorrecto, daño atribuible al transporte o error de despacho de Cultivo Eficiente LED.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto en la sucursal Starken indicada, Cultivo Eficiente LED revisará su estado, accesorios, embalaje y condición general.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la aprobación de la revisión.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o pasarela de pago utilizada.

En devoluciones por retracto o devolución voluntaria, el monto a reembolsar podrá descontar la tarifa de aprovisionamiento correspondiente, salvo en los casos protegidos por garantía legal, producto defectuoso, error de despacho o producto dañado en transporte.

6. Producto dañado en transporte o producto incorrecto

Si recibes un producto dañado, con piezas faltantes o diferente al comprado, debes contactarnos lo antes posible a contacto@cultivoeficienteled.cl.

Para respaldar la gestión, recomendamos enviar:

• Número de pedido.
• Fotos del embalaje exterior.
• Fotos de la etiqueta de transporte.
• Fotos o video del producto recibido.
• Descripción clara del problema detectado.

En estos casos, Cultivo Eficiente LED coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, retiro, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

La tarifa de aprovisionamiento no aplica cuando el problema se debe a producto incorrecto, daño de transporte o error atribuible a Cultivo Eficiente LED.

7. Garantía legal en Chile

Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, funcionamiento inadecuado o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

En estos casos, el consumidor puede elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

La garantía legal no aplica por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida, golpes, humedad, intervención no autorizada, sobrecarga eléctrica, modificaciones realizadas por terceros o uso fuera de las especificaciones técnicas del producto.

Para ejercer garantía legal, no se exigirá embalaje original como requisito obligatorio, aunque sí se solicitará el comprobante de compra y evidencia del problema para gestionar correctamente la revisión técnica.

8. Garantías voluntarias o extendidas

Algunos productos pueden incluir garantías voluntarias o extendidas indicadas en la ficha del producto, manual, cotización o documentación comercial.

Estas garantías voluntarias no reemplazan ni reducen los derechos de garantía legal establecidos por la normativa chilena.

Si la garantía informada en la ficha de un producto específico difiere de un resumen general, se aplicará la garantía indicada para ese producto específico, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

9. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, escribe a contacto@cultivoeficienteled.cl con el asunto:

Solicitud devolución/cambio/garantía – Pedido #XXXX

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto comprado.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o video del producto y embalaje, si corresponde.
• Medio de pago utilizado.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con la aprobación, rechazo o pasos necesarios para continuar el proceso.

Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto mediante Starken a la sucursal que Cultivo Eficiente LED le indique. La sucursal de destino será informada por correo electrónico o por el medio de contacto utilizado para gestionar la solicitud.

El producto debe enviarse correctamente embalado, protegido y con todos sus accesorios, componentes y documentos incluidos cuando corresponda.

Una vez enviado el producto, el cliente deberá compartir el comprobante o número de seguimiento del envío para facilitar la recepción y revisión del caso.

10. Condiciones de embalaje para devoluciones

El cliente debe embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.

Se recomienda utilizar una caja resistente, protecciones internas y asegurar que el producto no quede suelto dentro del embalaje.

Si el producto llega dañado por embalaje deficiente, uso indebido o manipulación incorrecta, la devolución podrá ser rechazada o ajustada según evaluación técnica, salvo que se trate de un caso cubierto por garantía legal.

11. Despachos y recepción del pedido

Los pedidos se despachan habitualmente dentro de 1 día hábil posterior a la confirmación del pago exitoso. El transporte suele demorar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la cobertura y destino.

En algunos casos, como alta demanda, fechas especiales o contingencias logísticas, el procesamiento puede demorar entre 1 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el paquete antes de firmar conformidad. Si observas daños, faltantes o anomalías, repórtalo inmediatamente para facilitar la gestión de una solución.

12. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones, retracto o garantías, puedes escribirnos a:

Email: contacto@cultivoeficienteled.cl

Sitio web: cultivoeficienteled.cl