POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
Cultivo Eficiente LED (cultivoeficienteled.cl)
Última actualización: 12 de febrero de 2026

ALCANCE
Esta política aplica a compras realizadas en cultivoeficienteled.cl y regula:

Cancelaciones antes del despacho

Derecho a retracto (compras a distancia)

Daños en transporte / producto incorrecto

Garantía legal y garantías voluntarias del fabricante/proveedor

DESPACHOS Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO (IMPORTANTE PARA DEVOLUCIONES)

Los pedidos se despachan habitualmente dentro de 1 día hábil post pago exitoso, y el transporte suele demorar 1 a 3 días hábiles según cobertura.

En algunos casos (alta demanda/fechas especiales), el procesamiento puede demorar 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Se envía principalmente por Starken y, si no hay cobertura, puede utilizarse Chilexpress o CorreosChile.

El envío se informa como gratuito.

Al recibir tu pedido: revisa el paquete antes de firmar conformidad. Si ves daño, faltantes o anomalías, repórtalo inmediatamente para facilitar la gestión de la solución.

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO (SI COMPRAS Y TE ARREPIENTES)
Puedes anular tu compra antes del envío del producto.

Si pagaste por WebPay/Flow, la reversa depende del operador y puede aplicar un recargo del 5%.

Si pagaste por transferencia, se devuelve el 100% a la cuenta que envió el dinero.

Cómo solicitarlo: escribe a contacto@cultivoeficienteled.cl
indicando número de pedido y motivo.

DERECHO A RETRACTO (COMPRAS POR INTERNET / A DISTANCIA)
En compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor puede poner término al contrato sin expresión de causa dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

4.1) CONDICIONES PARA EJERCER RETRACTO
Para que proceda el retracto:

El producto debe estar sin uso más allá de su inspección (por ejemplo, no instalado ni utilizado de forma que impida su reventa en condiciones originales).

Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje (manuales, etiquetas, certificados, protecciones, cajas), o su valor si fue informado previamente.

4.2) EXCLUSIONES (CUÁNDO NO APLICA RETRACTO)
El retracto puede excluirse en casos como:

Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor (personalizados/custom).

Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o que fueron instalados/usados más allá de su inspección.

En Cultivo Eficiente LED: el retracto aplica a productos estándar del catálogo que puedan devolverse en condición “como nuevo”. En productos personalizados o intervenidos a pedido del cliente, el retracto puede no proceder (salvo incumplimiento de especificaciones).

4.3) REEMBOLSO POR RETRACTO
Ejercido el retracto, el proveedor debe devolver las sumas abonadas sin retención de gastos, a la brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Cómo ejercerlo: escribe a contacto@cultivoeficienteled.cl
con:

Número de pedido

Nombre y RUT (si aplica)

Fecha de recepción

Producto(s) a devolver

Motivo: “Ejercí mi derecho a retracto”

Fotos del estado del producto y embalaje (recomendado)

PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE O PRODUCTO INCORRECTO
Si el producto llega con daño evidente, con piezas faltantes o si recibiste un producto distinto al comprado, debes contactarnos de inmediato (idealmente el mismo día de recepción) y enviar fotos/video del embalaje, etiqueta y producto. Esto es clave para respaldar la gestión.
En estos casos, coordinaremos la solución (cambio/reposición/retiro) según corresponda.

GARANTÍA LEGAL (CHILE): 6 MESES Y “TRIPLE OPCIÓN”
Si compras un producto nuevo y sale defectuoso (o no es apto para el uso al que está destinado, faltan piezas, falla reiterada, etc.), dentro de los primeros 6 meses desde la entrega puedes elegir entre:

Devolución del dinero

Cambio

Reparación gratuita

Importante: la garantía legal no aplica por “no me gustó” o “ya no lo quiero” (eso se gestiona por retracto si corresponde).
Tampoco pueden exigirte caja/embalaje original como requisito para ejercer garantía legal.

GARANTÍAS VOLUNTARIAS (LAS QUE OFRECE LA TIENDA / EL PRODUCTO)
Además de la garantía legal, algunos productos pueden incluir garantía voluntaria/extendida indicada en la ficha del producto (por ejemplo, productos con garantía extendida de 2 años informada en su contenido).
También existen resúmenes de garantías por línea/producto.
Si la garantía indicada en la ficha del producto difiere de un resumen general, se aplicará la informada para ese producto específico, sin perjuicio de la garantía legal.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA SOLICITAR CAMBIO / DEVOLUCIÓN / GARANTÍA

Escribe a contacto@cultivoeficienteled.cl
con asunto: “Solicitud devolución/cambio/garantía – Pedido #XXXX”.

Incluye: número de pedido, producto, fecha de recepción, motivo y evidencia (fotos/video).

Te responderemos con: aprobación/rechazo (según corresponda), pasos de embalaje y dirección o logística de retorno (según el caso).

ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES
Para devoluciones que no sean garantía legal (por ejemplo, retracto):

Debe incluir todos los accesorios y componentes.

Debe volver protegido para evitar daño en transporte.

Si llega con daño atribuible a embalaje deficiente o uso indebido, puede rechazarse o ajustarse la devolución conforme a evaluación técnica.

CONTACTO
Email: contacto@cultivoeficienteled.cl